Telegram, c'est 700 millions d'utilisateurs dans le monde. En France, c'est la deuxième messagerie instantanée. Et dans beaucoup de PME, c'est devenu sans le planifier un outil de gestion de projet informel — des groupes de techniciens, des chefs de chantier qui balancent leurs comptes-rendus, des équipes commerciales qui s'échangent des statuts de commande.
Le problème : ces informations restent dans les conversations. Personne ne les traque, personne ne les structure. Le responsable les lit en soirée, les recopie manuellement si lui vient l'idée, et une bonne partie se perd. Un agent IA change ça — sur les deux faces de Telegram : vos équipes internes et vos clients externes.
Deux usages, un seul agent
La plupart des gens pensent aux chatbots Telegram côté client — un canal de service après-vente, un bot de suivi de commande. C'est réel, et ça marche. Mais ce qui est souvent sous-estimé, c'est l'usage interne.
Vos techniciens ont déjà un groupe Telegram. Vos sous-traitants envoient leurs avancements dedans. Votre équipe logistique poste les photos de livraison là. La donnée existe — elle est juste non structurée, non actionnée, non tracée.
Usage externe : ce que le client voit
Un canal Telegram officiel où vos clients suivent leurs commandes, posent des questions SAV, reçoivent leurs notifications de livraison. L'agent traite en temps réel, répond automatiquement aux demandes courantes, escalade les cas complexes vers un humain.
Usage interne : ce que votre équipe vit déjà
Un groupe de techniciens, un channel de chantier, un bot de rapport d'intervention. L'agent lit les messages, parse les informations clés, et met à jour vos outils de gestion sans que votre équipe change quoi que ce soit à ses habitudes. Pas besoin d'API complexe — un bot Telegram standard suffit.
Rapport d'intervention terrain
Le technicien envoie 'Intervention terminée, climatiseur R32, 3h de travail' dans le groupe WhatsApp. Le responsable copie dans le CRM en soirée, parfois oublie.
L'agent IA lit le groupe Telegram, parse le message, crée automatiquement le bon d'intervention dans le CRM, met à jour la facturation. Le technicien a juste envoyé un message.
Telegram vs autres messageries : pourquoi les bots sont plus puissants
WhatsApp Business permet des réponses automatiques basiques. Telegram va bien plus loin avec une API bot native, documentée, et gratuite. Ce n'est pas une question de popularité — c'est une question de capacités techniques.
Voici ce que les bots Telegram permettent nativement et que WhatsApp ne supporte pas :
Les Web Apps Telegram (Mini Apps) vont encore plus loin : des formulaires complets et des tableaux de bord entiers s'ouvrent directement dans Telegram sans quitter l'app. Pour vos équipes, c'est une interface métier complète sans formation supplémentaire.
Trois scénarios concrets
1. BTP : coordination chantier en groupe Telegram (usage interne)
Dix sous-traitants dans un groupe Telegram. Chaque jour, ils postent leurs avancements, leurs relevés, leurs incidents. Le chef de chantier reçoit 40 à 60 messages par jour et passe une heure chaque soir à tout relire, synthétiser et reporter dans son logiciel de gestion.
L'agent IA surveille le groupe en permanence. Il reconnaît les patterns de messages ("Maçonnerie : 6 ouvriers, 8m² carrelage posé, RAS"), extrait les données structurées et met à jour le planning automatiquement. Si un message signale un incident ou un retard, il alerte le chef de chantier en temps réel — pas le lendemain matin.
75%
Temps admin en moins pour le chef de chantier
0
Rapport manqué ou oublié
Temps réel
Mise à jour du planning sans ressaisie
2. Commerce et service : service client sur Telegram (usage externe)
Votre canal Telegram officiel reçoit des demandes SAV, des questions de suivi de commande, des demandes de disponibilité. Sans agent, un collaborateur répond — quand il peut, pendant les heures de bureau. Résultat : des clients qui attendent, des questions répétitives qui mobilisent du temps humain.
L'agent interroge votre API logistique ou votre ERP en temps réel et répond instantanément. Le client envoie "commande #4521 livraison ?" — l'agent consulte le statut, renvoie la réponse en moins de trois secondes, 24h/24.
Étape 1
Le client envoie sa demande
Dans le canal Telegram officiel de l'entreprise — à n'importe quelle heure, depuis son mobile.
Étape 2
L'agent analyse l'intention
Suivi de commande, question SAV, demande de devis, réclamation — l'agent classe et décide du traitement.
Étape 3
Réponse automatique ou escalade
65% des demandes sont traitées automatiquement. Les cas complexes sont transmis à un humain avec le contexte complet.
Résultat
Satisfaction client mesurable
Réponse en moins de 3 secondes, disponibilité 24/7, zéro attente pour les demandes courantes.
65%
Requêtes traitées automatiquement
< 3s
Temps de réponse moyen
24/7
Disponibilité sans surcoût
3. Prestataires de service : rapport d'intervention structuré (usage interne)
Techniciens CVC, plombiers, électriciens — ils terminent une intervention et envoient /rapport dans le bot Telegram dédié. L'agent dialogue avec eux : équipement concerné, durée, pièces utilisées, prochaine intervention prévue. Tout en quelques messages, depuis le chantier.
En arrière-plan, l'agent crée le bon d'intervention dans le logiciel de gestion, génère le brouillon de facture, et envoie une notification de clôture au client. Le technicien n'a touché à aucun back-office. Le responsable a son rapport complet sans relancer personne.
Déployé en 48h, sans changer les habitudes de vos équipes
Vos techniciens utilisent déjà Telegram. Vous n'avez pas à les convaincre d'adopter un nouvel outil. L'agent s'intègre dans leurs groupes existants ou crée un bot dédié — même expérience, nouvelles capacités en arrière-plan.
Jour 1 — matin
Appel découverte (30 min)
On cartographie vos flux Telegram existants, vos outils de gestion, et on identifie les actions à automatiser en priorité.
Jour 1 — après-midi
Configuration de l'agent
Connexion au bot Telegram, paramétrage des règles de parsing, intégration à votre CRM ou ERP via API ou webhook.
Jour 2
Mise en ligne et tests
L'agent est actif sur vos groupes ou canaux. On valide les cas d'usage clés avec vous avant de basculer en production.
Semaine 1
Optimisation continue
On ajuste les règles en fonction des messages réels. L'agent apprend les patterns spécifiques à votre métier.
Le calcul est simple
Un assistant administratif coûte entre 2 000 et 2 500 €/mois chargé, travaille 35h/semaine et prend des congés. L'agent IA traite les flux répétitifs à fraction de ce coût, 24h/24, 7j/7. Ce n'est pas un remplacement — c'est une capacité supplémentaire que votre équipe actuelle ne peut pas absorber.
À partir de 400€/mois
Versus recrutement d'un assistant à 2 000€+/mois
48h
Délai de déploiement, sans formation équipe
24/7
Disponibilité — congés, week-ends, nuits inclus
Ce que ça donne en pratique
On avait déjà Telegram pour les chantiers mais chaque chef récupérait les infos à la main. Maintenant l'agent lit les groupes, remonte les données dans notre logiciel de gestion et m'envoie un récap chaque matin. Je passe ma journée sur les chantiers, pas derrière un écran.
Laurent M.
France, Entreprise de second œuvre BTP, 15 salariés
Prêt à transformer vos groupes Telegram en système de gestion ?
Que ce soit pour vos équipes terrain ou vos clients — l'agent IA s'intègre à vos conversations Telegram existantes. Aucun changement de workflow pour vos équipes, juste des actions automatiques en arrière-plan.
Gratuit, sans engagement